RevOps o Revenue Operations: se trata de alinear el equipo de ventas y de marketing hacia unos mismos objetivos. Teniendo alineadas las ventas, el marketing y el servicio al cliente, lograremos operaciones optimizadas y mayores ingresos.
Las empresas tienen dos objetivos, servir a sus clientes y generar ingresos. Ambos objetivos están entrelazados y no se puede lograr uno sin el otro. Es aquí donde nace la importancia del movimiento conocido como RevOps.
Operaciones de ingresos (Revenue Operations o RevOps) se refiere a la integración de marketing, ventas y servicio de atención al cliente en una única estrategia adecuada, que cada vez gana más terreno en organizaciones B2B para mejorar su productividad y crecimiento.
«Las empresas tienen dos objetivos: servir a sus clientes y generar ingresos»
A continuación, te quiero compartir las siete mejores prácticas para implementar RevOps en tu negocio
- Comienza con una estrategia clara
Antes de implementar RevOps, es vital desarrollar una estrategia clara que describa sus metas, objetivos y enfoque.
Esto debería incluir:
El viaje del cliente a través de las ventas, el marketing y el éxito del cliente.
Procesos internos y tecnología.
Métricas clave y KPIs de cada equipo. - Establecer equipos multifuncionales
Las operaciones de ingresos deben trabajar para romper los silos entre departamentos; una de sus misiones clave es unificar las ventas, el marketing y el éxito del cliente en un solo equipo de ingresos, que comparte objetivos comunes. Para esto es vital la comunicación interfuncional entre los equipos - Invierte en tecnología
La tecnología es un componente crucial de RevOps; las herramientas adecuadas pueden marcar la diferencia entre una estrategia exitosa y una fallida.
Realiza estudios de mercado e invierte en la mejor tecnología para tu empresa. Preste mucha atención a su sistema CRM , herramientas de automatización de marketing y plataformas de análisis. - Estandarizar procesos
Su estrategia RevOps fallará a menos que todos sus equipos sigan los mismos procesos.
a. Defina funciones y responsabilidades claras para su personal.
b. Desarrolle flujos de trabajo y proporcione capacitación interna.
c. Documente las mejores prácticas y desarrolle su libro de jugadas RevOps.
- Centrarse en la toma de decisiones basada en datos
Una estrategia exitosa de RevOps se basa en datos para analizar el rendimiento e informar la toma de decisiones.
Sin buenos datos, tareas como el seguimiento de KPI, el establecimiento de objetivos y la previsión se vuelven extremadamente desafiantes.
Recomendamos trabajar con un proveedor de datos B2B de confianza para garantizar que la información de su empresa sea clara, correcta y compatible. - Fomentar la mejora continua
Los mejores equipos de RevOps fomentan una cultura de mejora continua. Una estrategia exitosa no es un ejercicio de ‘establecer y olvidar’; debe revisarse, optimizarse y mejorarse periódicamente.
Esto incluye revisiones de desempeño oportunas (tanto para tareas como para individuos), ciclos de retroalimentación y la voluntad de experimentar con nuevos enfoques. - Fomentar una cultura centrada en el cliente
Finalmente, RevOps requiere un enfoque en la experiencia del cliente.
Para esto es importante fomentar una cultura centrada en el cliente, en la que todos los equipos se concentren en brindar una experiencia fluida y positiva para sus prospectos y compradores.
¿Qué habilidades y experiencia se necesitan en un equipo RevOps exitoso?
Para ser exitoso en el mundo de las operaciones de ingresos, necesitarás una amplia gama de habilidades, entre las cuales se encuentran:
Pensamiento estratégico: la capacidad de formular planes y propuestas en función de la consecución de los objetivos de la empresa.
Resolución de problemas: una parte clave del trabajo es diagnosticar y eliminar los obstáculos que impiden que sus equipos generen ingresos.
Comunicación: la capacidad de persuadir a las partes interesadas internas de que sus estrategias marcarán una diferencia importante en su éxito a largo plazo.
Trabajo en equipo y colaboración: RevOps no puede ser un silo; exige una estrecha asociación con los departamentos internos. Los mejores equipos de RevOps trabajan junto con gerentes y empleados para implementar cambios.
Enfocado en el cliente: incluso si no habla con los clientes, siempre debe tener en mente las necesidades del cliente. Después de todo, sin pagar a los clientes, ¡no hay ingresos.