En la reciente encuesta mundial de pasajeros (GPS) de 2022. Se muestra que las principales preocupaciones de los viajeros para viajar, después del COVID se centran en la simplificación y la comodidad.
“Los pasajeros tienen claro que la tecnología es clave para optimizar los procesos aeroportuarios. Quieren llegar al aeropuerto listos para volar, viajar de un aeropuerto a otro más rápidamente gracias a la biometría y saber dónde está su equipaje en todo momento. Y tenemos la tecnología para respaldar esta experiencia ideal. Pero necesitamos la cooperación de toda la cadena de valor y de los gobiernos para hacerla realidad. Y debemos garantizar a los pasajeros que sus datos estarán siempre protegidos”,
Para esto, la digitalización y el uso de la biometría para acelerar los procesos son la clave”, dijo Nick Careen, vicepresidente sénior de operaciones, seguridad y protección de IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo)

Planificación y reserva
Los pasajeros quieren planificar su viaje y elegir su aeropuerto de salida de forma cómoda y sencilla. Prefieren aeropuertos cercanos, un acceso único a todas las opciones de reserva y servicios, disponer de su método de pago preferido y compensar fácilmente su huella de carbono.
La proximidad al aeropuerto es la principal prioridad para estos pasajeros, según la muestra del (75%) de los entrevistados, seguido por planificar y reservar el viaje a través de un único sitio que también se refleja como las máximas prioridades de los pasajeros actuales.
Procesos Aeroportuarios
Los pasajeros desean aprovechar la tecnología para agilizar los procesos y conseguir una experiencia más satisfactoria en el aeropuerto y en la gestión de su equipaje.
Los pasajeros están interesados en llegar al aeropuerto con todos los trámites listos
El 44% de los viajeros señala el check-in como el trámite principal que prefieren realizar fuera del aeropuerto, seguida de los trámites de aduanas (32%) y de equipaje.
El 93% de los pasajeros está a favor de un programa especial de viajeros de confianza (verificación de antecedentes) que agilice los controles de seguridad.
Los pasajeros desean contar con más opciones para la gestión del equipaje. El 67% estaría interesado en la recogida y entrega a domicilio y el 73%, en opciones de facturación a distancia. El 80% de los pasajeros afirmó que sería más probable facturar una maleta si pudiera hacer su seguimiento durante el viaje. Y el 50% afirma que ha utilizado o estaría interesado en utilizar una etiqueta electrónica para la maleta.
Los pasajeros valoran positivamente la identificación biométrica. El 75% de los pasajeros prefiere utilizar datos biométricos en lugar del pasaporte y la tarjeta de embarque. Más de un tercio ya ha utilizado la identificación biométrica en sus viajes, con un índice de satisfacción del 88%. Pero la protección de datos sigue siendo una preocupación para casi la mitad de los viajeros.
Sin duda, comodidad, agilidad en los procesos y seguridad, son las condiciones mas exigidas y valoradas, por los pasajero después de la pandemia
Para conocer el informe completo, visite www.iata.org/gps