Hugo Santos, otro zurdo fuera de serie, hablando desde su experiencia en la Gerencia Hotelera. Creando entornos virtuales para líderes, que desean obtener mayor acceso a la información y el aprendizaje, integrando múltiples herramientas y plataformas
Durante mis primeros años en hotelería aprendí que los huéspedes no recuerdan la perfección, recuerdan aquello donde se rompe el servicio. Hoy, después de años observando hoteles desde ambos lados del mostrador, estoy convencido de que el verdadero lujo no consiste en agregar más cosas, sino en eliminar las pequeñas grietas que arruinan la experiencia.
Cinco lecciones que aprendí dirigiendo hoteles: liderazgo humano, relaciones con proveedores, operación, rentabilidad y, sobre todo, el cliente como centro de la experiencia.
¿Quieres que ChatGPT, Perplexity o Google recomienden tu marca en lugar de la competencia? Descubre qué es el GEO (Generative Engine Optimization), en qué se diferencia del SEO tradicional y los pasos exactos para lograr que los modelos de IA citen tu contenido como una fuente de autoridad.
¿Tu hotel realmente está ganando lo que debería? Descubre cómo calcular y aplicar los 5 indicadores clave (ADR, RevPAR, GopPAR y más) para dejar de reaccionar a las crisis y empezar a tomar decisiones financieras rentables.
¿La arepa es colombiana o venezolana? Durante años, esta pregunta ha alimentado uno de los debates culturales más apasionantes de nuestra región. Sin embargo, la respuesta podría estar mucho más allá de las fronteras.
Cuando la tierra tiembla, también habla la memoria es una reflexión personal sobre la resiliencia de los venezolanos frente a décadas de desafíos que han dejado huellas profundas dentro y fuera del país.
Ocho años después, entiendo que las mejores huellas no son las que seguimos, sino las que dejamos en la vida de los demás
En Colombia, el problema no es el turismo, es cómo lo estamos operando.
A partir de su experiencia en seis ciudades, este artículo explora por qué cada destino exige una forma distinta de hacer hotelería —y el error de seguir aplicando el mismo modelo en contextos completamente diferentes.
Durante el Mundial todos entendemos algo que en hotelería es clave todos los días: el resultado no depende de una sola persona. Este artículo cruza fútbol y servicio para recordar una verdad simple: solos destacamos, pero juntos ganamos.
De las cosas que pocas veces se dicen en hotelería: mientras un huésped vive su experiencia, detrás del escenario hay muchas personas sosteniéndola aun cuando también atraviesan sus propias batallas personales.