Herramientas del nuevo liderazgo
Aprender a trabajar de forma dinámica, creando un circulo virtuoso del servicio
Aprender a trabajar de forma dinámica, creando un circulo virtuoso del servicio
Si quieres ser líder, asegúrate que tu equipo vaya en la misma dirección
La felicidad laboral está directamente relacionada con disfrutar el trabajo que haces HSantos Clientes satisfechos Cuando un cliente siente que es atendido de forma excepcional, sin duda, demostrará su lealtad. En consecuencia, la única manera de lograr utilidades para una empresa es mediante la satisfacción de los clientes. Por esta razón todos los esfuerzos de …
Siempre se podrá hacer algo más o algo mejor que los competidores
En estos días luego de 18 meses de ausencia por culpa de la pandemia, estábamos reunidos evaluando el comportamiento del mercado y las consecuencias de la crisis que había provocado en los negocios y alguien mencionaba que los pocos logros que se habían alcanzado fueron consecuencia de aquellos que supieron ver la pandemia como un …
Manejo de la comunicación asertiva, para la comunicación Para lograr una comunicación asertiva, efectiva y afectiva, primero requerimos desarrollar la inteligencia emocional la cual permite, que una persona se conecte con la emoción y convenza con la razón; de esta manera se posibilita dirimir conflictos y llegar a negociaciones de alto nivel en las cuales …
Recientemente estaba reunido con mi equipo de trabajo y nos encontrábamos analizando una serie de eventos que venían sucediendo de forma repetida, y durante la reunión me di cuenta que muchas veces la mayor falla era la inconsistencia o falta de atención en los detalles. Todos nuestros empleados estaban comprometidos, todos los jefes de área …
Recientemente vi un titular que decía “La velocidad de la manada está marcada por la velocidad del más lento» Esta expresión me hizo recordar un artículo que me encanta y utilizo con frecuencia como ejemplo “Cada mañana, en el África, una gacela se despierta; y sabe que deberá correr más rápido que el león, o …
En un esquema antiguo, los empleados buscaban agradar a los jefes, los jefes al presidente y el consejo a los accionistas. Esto media el éxito por la capacidad de generar valor en el corto plazo y el punto focal era el accionista. En el nuevo paradigma, el mayor valor es el generado al cliente. Para …
En vista de la llegada del próximo año, recientemente fui invitado a una presentación, donde se conversaba sobre la misión y visión de las empresas, planes estratégicos, y tareas a llevar a cabo durante todo el año, para poder transitar un sano ejercicio financiero, durante los meses venideros. En este encuentro, logré tomar como referencia, …