Circulo virtuoso del servicio

La felicidad laboral está directamente relacionada con disfrutar el trabajo que haces HSantos Clientes satisfechos Cuando un cliente siente que es atendido de forma excepcional, sin duda, demostrará su lealtad. En consecuencia, la única manera de lograr utilidades para una empresa es mediante la satisfacción de los clientes. Por esta razón todos los esfuerzos de …

Enfrentando las adversidades

En estos días luego de 18 meses de ausencia por culpa de la pandemia, estábamos reunidos evaluando el comportamiento del mercado y las consecuencias de la crisis que había provocado en los negocios y alguien mencionaba que los pocos logros que se habían alcanzado fueron consecuencia de aquellos que supieron ver la pandemia como un …

Manejo de la comunicación asertiva

Manejo de la comunicación asertiva, para la comunicación Para lograr una comunicación asertiva, efectiva y afectiva, primero requerimos desarrollar la inteligencia emocional la cual permite, que una persona se conecte con la emoción y convenza con la razón; de esta manera se posibilita dirimir conflictos y llegar a negociaciones de alto nivel en las cuales …

El matador de dragones

Recientemente estaba reunido con mi equipo de trabajo y nos encontrábamos analizando una serie de eventos que venían sucediendo de forma repetida, y durante la reunión me di cuenta que muchas veces la mayor falla era la inconsistencia o falta de atención en los detalles. Todos nuestros empleados estaban comprometidos, todos los jefes de área …

Cuál es la velocidad de tu equipo?

Recientemente vi un titular que decía  “La velocidad de la manada está marcada por la velocidad del más lento» Esta expresión me hizo recordar un artículo que me encanta y utilizo con frecuencia como ejemplo “Cada mañana, en el África, una gacela se despierta; y sabe que deberá correr más rápido que el león, o …

5 Valores para la integración de talentos

En vista de la llegada del próximo año, recientemente fui invitado a una presentación, donde se conversaba sobre la misión y visión de las empresas, planes estratégicos, y tareas a llevar a cabo durante todo el año, para poder transitar un sano ejercicio financiero, durante los meses venideros. En este encuentro, logré tomar como referencia, …